سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في روزري على رضاكم التام. ولأن طبيعة منتجاتنا خاصة، وضّحنا سياستنا كالتالي:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
الورد الطبيعي والنباتات الحية سلع قابلة للتلف بطبيعتها، ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد التسليم، وذلك استثناءً وفقًا للأنظمة المعمول بها.
كذلك لا تُسترجع المنتجات المخصّصة حسب الطلب، مثل: الأكريليك المنقوش بالاسم، والباقات المنسّقة حسب طلب العميل، والتنسيقات الخاصة بالمناسبات.
متى يحق لك الاستبدال أو التعويض
نلتزم بتعويضك أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو بجودة لا تليق
- وصول منتج مختلف عن الذي طلبته
- عدم التسليم في الموعد المتفق عليه لسبب يعود إلينا
- خطأ في تنفيذ الاسم أو الرسالة يعود إلينا لا إلى بيانات العميل
مدة تقديم الطلب
يُرجى إبلاغنا خلال 4 ساعات من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج. الطلبات المقدّمة بعد هذه المدة يصعب البتّ فيها نظرًا لطبيعة الورد.
آلية التعويض
بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، نوفّر أحد الخيارات التالية حسب الحالة:
- إعادة تجهيز الطلب وتوصيله مجانًا
- استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة
- استرداد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك قبل بدء التجهيز. أما بعد بدء تنسيق الورد أو تنفيذ الطلب المخصّص، فلا يمكن الإلغاء.
ملاحظة على التنسيقات
نلتزم بالتصميم واللون والحجم المعروض. وقد نستبدل نوع زهرة بأخرى مماثلة في الشكل والقيمة عند عدم توفرها، مع الحفاظ على المظهر العام للتنسيق.
للتواصل
واتساب: 0500400656
